Política de envíos y devoluciones

Tiempos de procesamiento

Los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 3 días hábiles después de la confirmación de pago. Recibirás un correo con el número de guía una vez que tu paquete sea enviado.

Cobertura

Enviamos a toda la República Mexicana. Por el momento no realizamos envíos internacionales.

Tiempos de entrega

Una vez enviado, el tiempo estimado de entrega es de 3 a 7 días hábiles dependiendo de tu ubicación. Zonas metropolitanas suelen recibir en 2 a 4 días hábiles.

Costo de envío

El costo de envío se calcula al momento del checkout en función de tu código postal. Los costos son calculados por nuestra paquetería asociada.

Rastreo de paquete

Una vez generada la guía, recibirás un correo con el número de rastreo y el enlace para monitorear tu paquete en tiempo real.

Plazo para devoluciones

Aceptamos devoluciones dentro de los 15 días naturales posteriores a la fecha de entrega, siempre que el producto esté en su estado original: sin uso, con etiquetas y en su empaque original.

Productos no elegibles para devolución

Por razones de higiene, no se aceptan devoluciones en prendas de lycra o tela elástica que hayan sido usadas. Tampoco aplicamos devoluciones en artículos en descuento o en liquidación.

Proceso de devolución

Para iniciar una devolución, escríbenos a hola@chivirikamia.com con tu número de pedido y el motivo. Te indicaremos los pasos a seguir y la dirección de envío de devolución.

Reembolsos

Una vez recibido y validado el producto, el reembolso se procesa en 5 a 10 días hábiles a través del mismo método de pago original. Los costos de envío de devolución corren por cuenta del cliente, salvo que el error sea nuestro.

Cambios de talla

Aceptamos cambios de talla dentro de los 15 días naturales de entrega. El cliente cubre el envío de regreso y nosotros cubrimos el envío de la pieza de cambio. Sujeto a disponibilidad de inventario.

¿Recibiste un producto con defecto?

Si tu pedido llegó dañado, incompleto o es diferente a lo que ordenaste, contáctanos dentro de las 48 horas siguientes a la entrega en hola@chivirikamia.com con fotos del producto y del empaque. Resolveremos sin costo adicional.